他店さんで嫌な思いをして

こんにちは、ユウクリーンサービスの大竹です。

栃木県中心に北関東の一部でエアコンクリーニングをメインに

ハウスクリーニングを営んでいます。

最近何件かあったのですが、私がクリーニングにお伺いすると

前に違うところで頼んだことがあるんですけど、ちょっと微妙だったので・・・とか

がっつり文句の言い合いになったので・・・とか

なにかしらトラブルというか、腑に落ちない対応されて

うちに頼みましたというのがありました。

まあ、以前からたまにそういったことはあったのですが

最近ちょっと立て続けにあったので、どういうトラブルだったのか？

聞いた限りですが書いていこうかと思います。

①時間に遅れてきた

基本的にくらしのマーケットで注文されたお客様になるのですが

くらしのマーケットは１時間単位で予約になるのですが

当然毎回ぴったりというわけにはいきません。

お伺いする場所であったり、エアコンの汚れ方や機種によって

作業時間や移動時間は違ってくるので、どうしても早くお伺いするとか

時間に間に合わないこともあります。

まあ私の場合は、かなり多めに時間とってるので早くなることの方が圧倒的に多くて

約束の時間に遅れたことは過去７年で多分３回かな？

最大１５分の遅れはしたことありました。

もちろん遅れるとわかった時点でご連絡して、丁重に謝罪してますので

別段トラブルになったことはありません。

ですが今回の業者さんは、１時間ほど遅れた上に謝罪もなく

なんかふてぶてしい態度だったそうで、それに対して遅れてきてその態度は

どうなんですか？

という風に聞いたら、逆切れしてきたと・・・。

まあどこまでホントかはわかりませんが、遅れてきたのは事実でしょうし

それに対して丁重な謝罪をしなかったのもまた事実でしょう。

くらしのマーケットの口コミでも、低評価の多い店舗は

結構時間に遅れてきたのに、何もない・・・

みたいなのがあるので、やっぱり予約時間はしっかり守らないと

業者としてというか、人としてダメだなって思います。

②作業が雑だった

まあこれもよくある、というか大別するとほとんどがこれになるかな？

エアコン周りの養生が雑で水が色々なとこにはねたとか

エアコンのパーツの取り方が雑で、扱い方も雑だったとか

洗い方が雑で、ものすごく早く終わったけど中を見たら全然カビが残ってたとか・・・。

こんな感じで、この業者リピートするの嫌だな～ってことで

うちに頼んでくる方は多いです。

うちの分解見て、前回の業者はそこまで外さなかった、とか

外でパーツ洗ってるときに、前回の業者は頑なにお風呂場で洗いたがっていて

お風呂場を貸したけど、かなり汚された状態のままだったとか

前回の業者は洗う時間がホントに短くて３０分くらいで帰ったとか

まあ雑な仕事してるな～って聞いてて感じるような業者に頼んだ方が

うちに頼んで、丁寧にやってくれるからビックリ！みたいな感じですね。

そこらへんもやっぱり低評価の多い業者さんに多いですね。

結局その場は切り抜けても後に続かない作業していては

そのうちお客さんからそっぽを向かれてしまうので

１件１件丁寧に作業していかないと・・・。

まあすべての業者さんがダメなわけではないし、ダメな業者もいないと

うちみたいな業者が輝けないから、ある意味助かる部分はありますけどね(^^;)

そこを引き当ててしまったお客さんはかわいそうですが・・・。

口コミは嘘をつかないので、しっかり吟味して業者を選定することを

オススメします！

ここまで読んでいただいてありがとうございました！

大竹健彦

ユウクリーンサービス代表

XLINEContact

ハウスクリーニングのユウクリーンサービスの代表。
とはいえ個人事業主なので1人ですけどｗ
2017年に脱サラして経験のなかったハウスクリーニング業界に。
最初は某フランチャイズに所属、独立していたが1年で脱退。
その後いろいろな集客・経験をした結果くらしのマーケット中心に集客に成功しエアコンクリーニング部門で
3年連続でくらしのマーケットアワードにノミネート。
口コミ賞、顧客満足賞、部門賞入賞を獲得。
口コミは900件超えで北関東でトップクラスの評価を得ているエアコンクリーニングのプロ。