連続クレーム

こんにちは、ユウクリーンサービスの大竹です。

栃木県中心に北関東の一部でエアコンクリーニングをメインに

ハウスクリーニングを営んでいます。

先日超絶依頼が増えるとともに届いた２通のクレーム（？）。

内容はどちらも同じで１通は先月クリーニングしたエアコンの１台が

冷風が出ない。

もう１通は１０日前くらいにクリーニングしたエアコンの１台が

冷風がでない。

暑くなったのがつい先日のことで、上記のお宅で作業したときは

まだ冷房使ってなかったんですよね。

基本的に作業するときと作業後って動作の確認はしますが

冷暖房がちゃんと使えるかどうかは確認してません。

夏・冬であれば日常的に冷暖房使ってるからわざわざ冷暖房の確認はしませんし

春・秋もとりあえずリモコンで冷暖房つけてみて

動けば冷たい・暖かい風が出る前に消して作業に入ります。

たまーにありますが、エアコンを使ってない時にガスが抜けたりして

エアコンは動くけど冷暖房が効かないってことがあります。

今回のケースもこれですね。

クリーニングで動作はできるけど、ガスが抜けました～ってことはないので

使ってなかった時期にガスが抜けて、そこで冷暖房が効かなくなったことに気づかず

クリーニングしていざ暑くなったら効かない！！

ってことでクレーム・・・。

こちらとしても冷暖房の確認はするべきでしょうが

基本的に暑くなる前・寒くなる前にエアコンの試運転をするのは

お客様の仕事です。

きちんと試運転して、リモコンの準備をして

そのうえでエアコンが汚れているからクリーニングを頼むっていうのが

正しいしあるべき手順です。

今年もいっぱいありましたが、冬以降使ってないとか

去年の夏以降使ってないとか、リモコンがどこいったかわからないとか

電池が切れてましたとか

ほんとにいっぱいありますが、クリーニングを頼む前に準備と状態の確認をしてください。

こっちにクリーニングを頼んで、実際エアコンが使えなかったこともありますが

こちらにとっては当日エアコンが使えないのでキャンセルで・・・

ってできません。

そのために時間を使っているので１００％作業料は発生します。

クリーニングを頼む前にちゃんと試運転をしましょう！！

ちなみに上記２件は作業後３日以上経っていること、エアコン自体が

どちらも１０年以上経っていること、このため補償はできませんって

ことでその後の対応方法などもお伝えしてます。

お客様にとっても、こちらにとっても無駄な時間とならないように

まずはしっかり試運転をしましょう！！

ここまで読んでいただいてありがとうございました！

大竹健彦

ユウクリーンサービス代表

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ハウスクリーニングのユウクリーンサービスの代表。
とはいえ個人事業主なので1人ですけどｗ
2017年に脱サラして経験のなかったハウスクリーニング業界に。
最初は某フランチャイズに所属、独立していたが1年で脱退。
その後いろいろな集客・経験をした結果くらしのマーケット中心に集客に成功しエアコンクリーニング部門で
3年連続でくらしのマーケットアワードにノミネート。
口コミ賞、顧客満足賞、部門賞入賞を獲得。
口コミは900件超えで北関東でトップクラスの評価を得ているエアコンクリーニングのプロ。