奇跡的なタイミングのクレーム( ﾟДﾟ)

こんにちは、ユウクリーンサービスの大竹です。

栃木県中心に北関東の一部でエアコンクリーニングをメインに

ハウスクリーニングを営んでいます。

先日いつも通りエアコンクリーニングで方々回っていたのですが

16：00～作業予定のお客様がいらっしゃったのですが

その日早め早めに作業が終わってしまい

14：45ごろにはお客様宅の近くに来てました。

一応お客様に「早く行けますがご都合いかがでしょうか？」って

メッセージやら電話やらしましたけど応答なし。

これは16：00まで待ってから行くか～と

コンビニの駐車場に車止めたところメッセージが・・・。

お、気づいてくれたかな？と思いあけてみると・・・

6月上旬にクリーニングしたお客様からで

4台クリーニングしたうち最も汚れていた1台から

煤のようなものが飛んでくるけどどうしたらいいか？

と連絡がきました。

がっつりクリーニングしたはずですが、20年物の超汚れたエアコンだったのは

覚えていたので、多分水圧が届かなかったところから

剥がれ落ちてきてるな～と・・・。

これは再作業行くか～と思って住所改めて調べると

今いるところから10分で行ける。

そして次のお客様まで1時間ほど時間がある。

こんなタイミングで連絡なんて普通あるか！？

っていうタイミングでの連絡でした。

もう行くしかない！と車を走らせながら

すぐ行くんで準備だけお願いします！

って連絡したら「わかりました！」ってきたので

そのまま行って速攻で再クリーニングしてきました。

思った以上に剥がれ落ちたやつがありました(T_T)

お客様からは「突然連絡してすみません！そしてこんなタイミングで来てもらえてよかった！」

としきりに感謝されましたが、まあ原因は私のクリーニング不足。

当時は何も出てこなくなるまでやったんですけど・・・

やっぱり超汚れたやつは要注意ですね(T_T)

ほんとに見てたかのようなタイミングでのクレームだったので

超即で対応できて良かったです。

その後無事終わって、次のお客様宅にも間に合ったので

良かった良かった！

・・・クレームなんてない方がいいですけどね(T_T)

今年初クレームですね。

それがこんなタイミングとは・・・神様は見てるんですかね？？

今後もクレームでないように気をつけよ！

ここまで読んでいただいてありがとうございました！

大竹健彦

ユウクリーンサービス代表

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ハウスクリーニングのユウクリーンサービスの代表。
とはいえ個人事業主なので1人ですけどｗ
2017年に脱サラして経験のなかったハウスクリーニング業界に。
最初は某フランチャイズに所属、独立していたが1年で脱退。
その後いろいろな集客・経験をした結果くらしのマーケット中心に集客に成功しエアコンクリーニング部門で
3年連続でくらしのマーケットアワードにノミネート。
口コミ賞、顧客満足賞、部門賞入賞を獲得。
口コミは900件超えで北関東でトップクラスの評価を得ているエアコンクリーニングのプロ。