リピーターさん

こんにちは、ユウクリーンサービスの大竹です。

栃木県中心に北関東の一部でエアコンクリーニングをメインに

ハウスクリーニングを営んでいます。

最近くらしのマーケットでの依頼で

リピーターさんなのに、リピート履歴が出ないお客様が

多くなってます。

最近多くなった・・・というわけではないか。

前々からあったのですが、最近多かったということですね。

くらしのマーケットで依頼して、そのままのアカウントで

2回目以降頼むと前回がいついつ作業しましたっていう情報が出てきます。

前回作業：何年何月って感じですね。

それでリピーターさんって一目でわかるようになってるのですが

最近依頼をいただいて住所調べると

あれ～行ったことある気がする・・・・

とか絶対行ったことある！

っていうのが多発してました。

で、実際行ってみると数年前に頼んだことあるよって言われて

あ～やっぱりみたいな話になります。

私は結構作業したお家って覚えていて

お客様の顔とかはあんまり覚えてないですが、家の住所・立地を

結構覚えてます。

たぶんかなり調べてから行ってるため、そっちの印象が強くなるんだと思います。

お家によってはもちろん顔とか家族構成とか

エアコンの種類とか色々覚えてるお宅もあります。

で、最近行ってみるとリピーターさんだったお宅が多いのですが

同じアカウントで頼んでないのか聞いてみると

夫と妻でそれぞれアカウント作ってて、前回は夫で今回は妻みたいなパターンと

一度アカウントを削除して、再度作って頼んでくるパターンと

同じアカウントであるはずなのに、なぜかリピートと出ないパターンが

ありました。

夫婦はまあわかります。

一度アカウントを削除する方は、なんか通知とかうるさくて消したとか

スマホ買い換えて、パスワード覚えてなくて

アカウントの継続ができなかったとかあるようです。

これも仕方ないな～と思います。

ただなぜか同じアカウントでリピートにならないパターン。

これはわからないです・・・。

住所が違くても名前が違くてもリピートとなるかたはいらっしゃるので

なにをもとにリピート判定してるやら・・・。

とりあえずリピートしていただいてるので、それでいいじゃんと思いますが

リピーター表示されてる方からの依頼はリピート率に直結するので

結構大事な指標です。

リピート率が高いと上位表示される傾向にありますからね。

なので、なるべくリピーター様は前のアカウントで頼んでもらえるとありがたいです(^^;)

なぞにリピーターとならない方は・・・・

まあ仕方ないですね。

とりあえずご依頼ありがとうございます！！ってことで(^^;)

その次から同じアカウントで頼んでいただけるとありがたいです！

ここまで読んでいただいてありがとうございました！

大竹健彦

ユウクリーンサービス代表

XLINEContact

ハウスクリーニングのユウクリーンサービスの代表。
とはいえ個人事業主なので1人ですけどｗ
2017年に脱サラして経験のなかったハウスクリーニング業界に。
最初は某フランチャイズに所属、独立していたが1年で脱退。
その後いろいろな集客・経験をした結果くらしのマーケット中心に集客に成功しエアコンクリーニング部門で
3年連続でくらしのマーケットアワードにノミネート。
口コミ賞、顧客満足賞、部門賞入賞を獲得。
口コミは900件超えで北関東でトップクラスの評価を得ているエアコンクリーニングのプロ。